Política de envío
Tarifas de envío y tiempos de entrega.
- España:
Pedidos de 0 a 50€:
- Oficina Correos: (48-72h) 5,5€
- Domicilio Correos: (24-48h) 6,5€
- Domicilio SEUR: (24h) 7€
Pedidos de 50 a 65€:
- Oficina Correos: (48-72h) 2.75€
- Domicilio Correos: (24-48h) 3.25€
- Domicilio SEUR: (24h) 3.5€
Pedidos de +65€
- Oficina Correos: (48-72h) GRATIS
- Domicilio Correos: (24-48h) GRATIS
- Domicilio SEUR: (24h) GRATIS
- Países de la Unión Europea:
El precio de transporte se verá en la página de pago ya que este puede variar depende la fecha. El tiempo de transporte será de 2 a 5 días laborables.
Por el momento trabajamos con Packlink pro, un comparador de envíos para realizar el envío con mejor relación económico/rápido, por lo que se procederá a enviar con la compañía que mejor oferta tenga en el momento de realizar el pedido entre UPS, SEUR, DHL, Correos Express, CTT o Correos España. Este último al llegar al país de destino cede el paquete a la empresa nacional de transporte quién hará la entrega. Si necesitas más información o quieres una compañía en concreto, ponte en contacto con nosotros para gestionarlo aún que podría incrementar el precio.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el Cliente atendiendo a las siguientes características:
- Enviamos todos los martes los pedidos recibidos antes del lunes a las 9 de la mañana pues los pedidos son procesados y empaquetados durante el lunes. Pedidos efectuados después de esa hora no podemos garantizar que salgan la misma semana y habrá que esperar a la siguiente.
- En caso de festivo, procesaremos los pedidos entrantes antes de el domingo a las 9 de la mañana para enviar lunes, o procesaremos los pedidos entrantes antes de el martes a las 9 de la mañana para enviar el miércoles cambiando la modalidad de envío a 24-48H sin coste adicional para el cliente.
- Enviamos plantas a España (Península y Baleares) y Europa. No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla o otras islas y territorios pertenecientes a países Europeos pero fuera del continente.
- Presentamos nuestro derecho a cancelar un pedido si por problemas aduaneros, o cambios imprevistos en el coste de envío por parte de la agencia de transporte, nos es inviable efectuar dicho envío.
- Todas nuestras plantas se encuentran en un estado saludable en el momento de su envío.
- Todas las plantas van con maceta y sustrato adecuado para el tamaño de la planta como mínimo para que aguanten 1 año en esa maceta. Más información sobre el tamaño de las plantas y macetas, en la sección de "Tamaño de plantas y macetas" de la tienda.
- Las plantas pueden llegar con alguna hoja negra, o parcialmente seca. Ésta seguramente estaba así antes del envío pues las plantas crecen, desarrollan nuevas hojas y secan las antiguas como cualquier planta. Tratamos de quitar las hojas secas antes del envío pero siempre puede quedar alguna por lo que será suficiente con retirarla con unas tijeras, la planta está sana igualmente. En caso de duda puedes enviarnos foto por los canales de comunicación oficiales.
- Las plantas de climas templados como; Dionaea, Sarracenia, algunas Droseras y Pinguiculas, durante mediados de Octubre a mediados de Marzo, se enviarán hibernando. Alguna especie como Drosera x hybrida hibernan incluso desde mediados de Septiembre. Eso significa que las plantas se enviarán sin hojas, o con muy pocas hojas, o en roseta de invierno en el caso de las pinguiculas. Es un sistema natural de descanso por el que pasa la planta, no significa que esté muerta o muriendo.
Todos sabemos que las empresas de transporte a veces no cumplen con los plazos de entrega pactados en depende que zonas. La mayoría de ellas no admiten reclamaciones hasta pasados varios días por lo que en caso de demorarse un par de día no hay que preocuparse. Enviamos todas las plantas envueltas a conciencia para que puedan aguantar entre 10 a 15 días en la caja sin verse dañadas. En caso de tardar más, que la caja llegue dañada o las plantas lleguen muertas, ponerse en contacto de inmediato, nosotros gestionaremos la reclamación con la empresa de transporte.
Para generar una reclamación con la empresa de transporte nos es indispensable presentar la siguiente información:
- Fotos de: Etiqueta de envío, caja que se vea por completo, daños de la caja, foto interior donde se vea el material de protección y foto del estado de los artículos dañados.